ワタミは、日本で外食や宅食事業を中心に活動している企業です。
外食では「焼肉の和民」、居食屋「炭旬」、炉ばたや「銀政」、「にくスタ」、「三代目鳥メロ」などがあり、見かけたことがあるのではないでしょうか。
また宅食事業では、豊富なメニューや高齢者の栄養バランスを考えたお弁当の宅配サービスなどを行っています。
その宅食についてですが、公式HPの口コミでは評判の良い「宅食」が、ネット上の口コミなどの感想では「ひどい？」、「宅食辞めたい」、「味がまずい」などの悪い口コミが目立ちます。
ネットなどの口コミでは、良いも悪いも「サクラ」が存在することが多いので、一概に良い・悪いとの判断はできません。
そこで、ネット口コミの中から、実際に頼んでみたという評価者の意見などを参考に「ひどいという噂が本当なのか」について検討してみましょう。
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ワタミの宅食とは？
ワタミの宅食には主に次の2種類の宅食事業サービスがあります。詳細のメニューについては、各公式HPで確認してください。結構種類はありますよ。
①ワタミの宅食：https://www.watami-takushoku.co.jp/contents/top
○お弁当、お惣菜･･･400kcal～500kcal基準のお惣菜やお弁当、4種類のお惣菜などを自宅まで届けます。
・料金（例）：400kcal基準日替わり5日間（5食）コース3,080円（税込）1食当たり616円
・料金（例）：500kcal基準日替わり5日間（5食）コース3,400円（税込）1食当たり680円
・注文の流れ･･･宅配エリアを検索（宅配地域外だと宅配できません。宅食ダイレクトを選択してください）→商品選択→ネット会員登録（必要事項入力）→希望した週に宅配
お届け先により、商品と料金が変わる場合があります。
○冷凍総菜･･･栄養バランスのとれた冷凍惣菜を宅配します。2～5種のお惣菜セットなどが自宅に届き、レンジでチンして好きな時間に食べられます。
・料金（例）：いつでも三菜（お試し割）10食セット3,900円（税込）1食当たり390円、送料800円
・料金（例）：いつでも五菜（お試し割）10食セット4,900円（税込）1食当たり490円、送料800円
・注文の流れ･･･商品選択→カートに入れる→会員登録（必要事項入力）→3～5日で宅配
②ワタミの宅食ダイレクト：https://www.watami-takushoku-direct.jp/about/
○冷凍惣菜･･･管理栄養士が設計した栄養バランスとれた冷凍惣菜を自宅に宅配（送料無料）
・料金（例）：いつでも三菜（お試し割）4食セット2,224円（税込）1食当たり556円
・料金（例）：いつでも五菜（お試し割）4食セット2,668円（税込）1食当たり667円
・注文の流れ･･･商品選択→カートに入れる→会員登録（必要事項入力）→3～5日で宅配
ワタミの宅食のシェアはNo1?
ワタミの宅食は2010年～2020年において11年連続して、病者・高齢者食宅配市場「売上シェアNo1」を達成しています。「外食産業マーケティング便覧2011～2021」（㈱富士経済調べ）より。
元々、高齢者の宅配に強かったのですが、特に近年の新型コロナの影響で、自宅で食事をする人が増加したこととテレワーク中の食事としての注文も増加したようです。
この情報によると、シェアNo1の宅配が「ひどい」「まずい」などの悪評が高いとは思えないような気がします･･･。
ただし、ワタミの会社自体は、過去に展開している外食店舗の開店・閉店の多さや、介護事業からの撤退、従業員への賃金未払い問題、ノロウィルスによる食中毒問題、ブラック企業との批判があり、イメージダウンの多い会社ではあります。
これらの悪いイメージが宅配の口コミにも影響しているのかもしれませんね。
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ワタミの宅食の体験者による口コミについて
宅配の利用者が多いということは、当然口コミの件数も増えるわけで、以前の高齢者を中心とした利用者以外にもファミリーやテレワーク者などの利用者の色々な意見が見られるようになりました。
口コミ評価者は、体験者としての意見として参考とします。
口コミ意見として長文のものもあるので、意味を変えないように簡潔にしていますのでご理解くださいね。
（良い口コミ）
①美味しい･･･おかず5品を配達で5日目。40代男。味の濃さも良くうまいけど、ご飯はまずい。量はふつう。接客態度は最初に説明を受けただけであとは話すことが無い。
②期待はずれではない･･･高齢者向きのおかず？と思ったがどれもが美味しい。子供が好みでないようなおかずも子供が食べるようになった。
③献立に悩むことがない･･･忙しい時期に食事を作るのは大変だけど、宅配だと食事を考える心配がないので楽になった。
④コンビニに行くより楽･･･宅配なのでコンビニにお弁当を買いに行く手間が無いのが良い。
⑤栄養バランスが良い･･･夕食が大変なので宅配を頼んだ。量的に少なめですが栄養バランスが良く、特に野菜が多いのが嬉しい。
（悪い口コミ）
①おかずが粗末･･･週に5日間の弁当を頼んだ。近くの弁当屋（350円）よりおかずが貧相でご飯の量が少ない。ちなみにワタミは580円。
②配達員の態度が悪い･･･約1年配達を頼んでいます。去年のゴールデンウイークは頼まなかったが、今年は配達を頼んだ。配達員のミスで注文できていなかったので理由を聞くと、謝ることもなく私の言い方が悪いとののしられた。
③接客態度が悪い･･･電話でため息をつかれ、「わかりました」のあとぶちっと電話を切られた。接客態度が悪すぎて、その1人のせいでワタミのイメージが最悪になった。
④連絡が無い･･･まごころWと言うお弁当を5日間試すことになった。「今日か明日に配送担当から電話が行くので配達時間などのお話をしてください」と言われたが、2日経っても連絡がこないので、電話したけどつながらない。公式サイトの方へ電話したら、とても感じの悪い人だったのでキャンセルした。態度が悪い最悪。
⑤星4とか星5を参考に頼んでみた･･･ワタミの社長も色々なことがあって改心したかなと思って試してみた。配達員には問題はなかった。お弁当の内容は仕出し弁当とかコンビニ弁当に毛が生えた程度。肉、野菜の鮮度が低い。噛んでもぼそぼそする。予約やキャンセルもあまり融通がきかないようなので評価無し。
口コミによる「ひどい」「まずい」などの悪評は本当か？
代表的な口コミとして10件ほどご紹介しましたが、その他の口コミの傾向も同じような内容です。口コミ情報の中で有名な「みん評」での評価は5点満点中3.37点であり、食事宅配平均の2.84点よりもかなり評価は高いです。
ワタミの宅食についての悪いと思われる口コミについて、私的ですが解説します。
①おかずが粗末・美味しくない･･･これは良い悪という評価が分かれるもので、どちらが正しいというものではありません。個人的な好みによるものなので、美味しいと思う人もいるからです。
自分で食べてみないと評価はできません。好みに合わなければ、単に辞めることです。
②配達員・接客･･･配達員の態度や社員の接客が悪いのは、基本的なマナーが備わっていない会社だということです。公式HPなどでいくら良いことを並べても、評価は上がりません。悪い口コミにはこの項目が多いのは問題です。嫌な思いをしてまで、宅食を頼む必要はありません。
③価格が高い・量が少ない･･･これも個人の考えによって違うので、どちらともいえないです。
これらのように宅食の評価が分かれている場合に自分で確かめるには、お試しの宅食で様子を見ることです。
口コミを参考とするのもありなのですが、食べ物の場合は好き嫌いに個人差があるので、票イカを鵜呑みにはできないのです。
まずは何日間か、お試しすることをおすすめします。